في أورينت للتأمين – المملكة العربية السعودية نولي حماية بياناتكم الشخصية أهمية كبيرة. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وتخزين وحماية المعلومات الشخصية عند استخدام خدماتنا.

باستخدام خدماتنا أو الوصول إليها، فإنكم تقرّون وتوافقون على ممارسات معالجة البيانات الموضحة في هذه السياسة.

  1. من نحن

تقدم شركة أورينت للتأمين – المملكة العربية السعودية حلول تأمين مبتكرة تلبي احتياجات الأفراد والشركات داخل المملكة. وكجزء من تقديم خدماتنا، قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL).

لأي استفسارات أو طلبات، يمكنكم التواصل معنا عبر:

خدمة العملاء
800 111 0151

البريد الإلكتروني
CustomerServices@OrientInsurance.com.sa

  1. البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها

تشير البيانات الشخصية إلى أي معلومات يمكن من خلالها التعرف على الفرد بشكل مباشر أو غير مباشر.

وبحسب طبيعة تعاملكم معنا، قد نقوم بجمع بعض المعلومات مثل:

  • الاسم الكامل
  • رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة
  • بيانات التواصل (رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني)
  • تاريخ الميلاد أو العمر
  • معلومات وثيقة التأمين الصحي
  • بيانات الحساب البنكي
  • معلومات الدخل السنوي
  • بيانات تسجيل المركبة

  1. كيفية استخدام البيانات الشخصية

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية بهدف تقديم خدمات التأمين وإدارتها وتحسينها.

خدمة العملاء

  • إدارة طلبات العملاء والاستفسارات
  • مراقبة جودة الخدمة والأداء
  • تحسين تجربة العملاء

المبيعات والتسويق

  • تقديم منتجات وخدمات التأمين المناسبة
  • تحليل أداء المبيعات وتحسين الخدمات

العمليات التأمينية

  • معالجة طلبات إصدار وثائق التأمين
  • إدارة المطالبات التأمينية وصرف التعويضات
  • تقييم المخاطر وتحديد أقساط التأمين

خدمات التأمين الصحي

  • مراجعة المطالبات الطبية والموافقات العلاجية
  • تحليل البيانات الصحية لتحسين الخدمات

إدارة المخاطر ومكافحة الاحتيال

  • الكشف عن حالات الاحتيال والتحقيق فيها
  • إدارة الحوادث والمخاطر التشغيلية

الخدمات الرقمية

  • تحسين أداء الموقع والتطبيقات الرقمية
  • تطوير تجربة المستخدم الرقمية

الامتثال

  • ضمان الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها

  1. لأساس القانوني لمعالجة البيانات

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية فقط عند وجود أساس قانوني لذلك وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة، مثل:

  • موافقة صاحب البيانات
  • الالتزامات التعاقدية
  • الالتزامات القانونية والتنظيمية
  • المصالح المشروعة للشركة
  • حماية المصالح الحيوية للأفراد

  1. كيفية جمع البيانات

قد نقوم بجمع البيانات الشخصية بالطرق التالية:

  • مباشرةً منكم عند التقدم للحصول على خدمات التأمين أو التواصل معنا
  • من جهات خارجية معتمدة مثل شركاء الأعمال أو مزودي الخدمات
  • من مصادر متاحة للعامة وفقاً لما يسمح به النظام

  1. حقوقكم

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يحق لكم:

  • الاطلاع على كيفية معالجة بياناتكم الشخصية
  • الوصول إلى بياناتكم الشخصية لدى الشركة
  • طلب نسخة من بياناتكم الشخصية
  • طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة
  • طلب حذف البيانات التي لم تعد هناك حاجة للاحتفاظ بها
  • سحب الموافقة في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكن التواصل عبر:

CustomerServices@OrientInsurance.com.sa

  1. حماية البيانات

نطبق مجموعة من الإجراءات الأمنية لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك:

  • أنظمة تقنية آمنة
  • تقنيات التشفير
  • ضوابط الوصول إلى البيانات
  • سياسات داخلية للحفاظ على السرية

وتهدف هذه الإجراءات إلى حماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الفقدان.

  1. تخزين البيانات والاحتفاظ بها

يتم تخزين البيانات الشخصية بشكل آمن والاحتفاظ بها فقط للمدة اللازمة من أجل:

  • تقديم الخدمات التأمينية
  • الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية
  • دعم العمليات التجارية المشروعة للشركة

ويتم تحديد فترات الاحتفاظ بالبيانات وفقاً للأنظمة المعمول بها والسياسات الداخلية.

  1. مشاركة البيانات الشخصية

قد نقوم بمشاركة البيانات الشخصية مع جهات موثوقة، مثل:

  • مزودي خدمات التقنية وتقنية المعلومات
  • شركاء التأمين والمستشارين المهنيين
  • شركاء الأعمال ومقدمي الخدمات
  • الجهات التنظيمية والحكومية عند الطلب النظامي

وتلتزم جميع الجهات المتلقية للبيانات بمتطلبات صارمة لحماية البيانات والسرية.

  1. نقل البيانات خارج المملكة

في بعض الحالات، قد يتم نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية. ويتم ذلك وفقاً لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات العلاقة.

  1. الرسائل التسويقية

قد نقوم – عند وجود أساس نظامي – بإرسال معلومات أو عروض تتعلق بمنتجات وخدمات التأمين عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

ويمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت.

  1. تحليلات الموقع الإلكتروني

يستخدم موقعنا خدمة  Google Analytics  لتحليل استخدام الموقع وتحسين تجربة المستخدم.

يتم جمع البيانات بشكل مجهول ومجمّع بحيث لا يمكن التعرف على هوية المستخدمين بشكل فردي.

  1. استخدام الذكاء الاصطناعي

قد نستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة لتحسين الخدمات وتحليل البيانات وتطوير التجربة الرقمية للعملاء، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

  1. الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية خارجية. ولا تتحمل الشركة مسؤولية سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، ونوصي بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل مشاركة أي معلومات شخصية.